Obchodní podmínky

Sídlo

Horní Nivy 56, 356 01 Dolní Nivy

IČO

62637401

E-mail

info@roubenka-haj.cz

Telefon

+420 721 046 446

Web

https://www.roubenka-haj.cz

1. Tyto podmínky platí pro pobyty sjednané přímo s provozovatelem (dále „my“) – přes rezervační formulář na tomto webu, e-mailem nebo telefonicky. Hostem (dále „vy“) je ten, kdo rezervaci sjednal; odpovídá i za osoby, které s ním přijedou.
2. U pobytů rezervovaných přes Airbnb, Booking.com nebo jiný portál platí cena, platební a storno podmínky daného portálu. Pravidla pobytu, kauce a odpovědnosti za škodu z těchto podmínek platí i pro ně.
3. Rezervujete-li jako spotřebitel, nemohou tyto podmínky omezit práva, která vám dává zákon.

1. Poptávka

   Vyplníte rezervační formulář, nebo nám napíšete či zavoláte. Poptávka je nezávazná – nic tím neobjednáváte ani neplatíte.

2. Cenová nabídka

   Pošleme vám e-mailem cenovou nabídku s odkazem na stránku vaší rezervace. Nabídka platí do data, které je v ní uvedeno. Termín pro vás držíme, jen pokud to nabídka výslovně uvádí, a jen po tam uvedenou dobu.

3. Přijetí nabídky

   Nabídku přijmete tlačítkem „Přijímám nabídku s povinností platby“ na stránce rezervace. Tím nám odesíláte závaznou objednávku a souhlasíte s těmito podmínkami.

4. Potvrzení

   Smlouva o ubytování vzniká, jakmile vám pošleme potvrzení rezervace – zpravidla spolu s fakturou. Pokud termín mezitím obsadil někdo jiný, dáme vám vědět; smlouva pak nevznikne a nic neplatíte.

1. Před odesláním poptávky si můžete údaje ve formuláři zkontrolovat a opravit. Chybu, které si všimnete později, nám stačí napsat – opravíme ji v nabídce.
2. Smlouvu lze uzavřít v češtině, angličtině nebo němčině.
3. Uzavřenou smlouvu (nabídku, potvrzení a faktury) archivujeme v elektronické podobě. Máte ji v e-mailech od nás a na stránce své rezervace.
4. Nejsme vázáni žádným kodexem chování. Náklady na komunikaci na dálku (internet, telefon) nesete sami v běžné výši, nic navíc neúčtujeme.

1. Ceny ubytování a doplňkových služeb najdete v ceníku na tomto webu. Závazná je celková cena z cenové nabídky, kterou přijmete. Provozovatel není plátcem DPH.
2. Položky účtované podle skutečné spotřeby – například elektřinu nad limit uvedený v ceníku nebo palivové brikety – vyúčtujeme po skončení pobytu.
3. Vybírá-li obec místní poplatek z pobytu, uvedeme ho v cenové nabídce.
4. Ceny stanovujeme v korunách. Hostům ze zahraničí můžeme nabídku i fakturu vystavit v eurech; přepočet se řídí kurzem uvedeným v nabídce.
5. Po potvrzení rezervace vystavíme fakturu na zálohu ve výši 50 % ceny se splatností 14 dní.
6. Fakturu na doplatek vystavíme 90 dní před příjezdem se splatností 14 dní. Je-li rezervace potvrzena až 90 dní před příjezdem nebo později, hradíte celou cenu najednou jednou fakturou.
7. Platíte bankovním převodem na účet a s variabilním symbolem z faktury; faktura obsahuje i QR kód pro platbu. Zaplaceno je připsáním částky na náš účet.
8. Pokud platba nedorazí včas, připomeneme se. Neuhradíte-li ani v dodatečné lhůtě uvedené v upomínce, můžeme od smlouvy odstoupit a termín uvolnit.

1. Rezervaci zrušíte e-mailem na info@roubenka-haj.cz. Rozhodující je den, kdy nám zrušení dojde; lhůty níže se počítají ve dnech před dnem příjezdu.
2. Dokud jste neuhradili zálohu ani jinou platbu, zrušíte rezervaci bez poplatku, pokud to uděláte nejpozději 30 dní před příjezdem.
3. V ostatních případech účtujeme tyto storno poplatky:
   • Záloha je vždy nevratná účtujeme ji jako 100% storno poplatek
   • 29–22 dní před příjezdem účtujeme 50 % z doplatku
   • 21–15 dní před příjezdem účtujeme 80 % z doplatku
   • 14–8 dní před příjezdem účtujeme 90 % z doplatku
   • 7–1 den před příjezdem účtujeme 100 % z doplatku
   • V den příjezdu a při nenastoupení pobytu účtujeme 100 % ceny
4. Zaplacenou částku, která převyšuje storno poplatek, vám vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní od zrušení, na účet, ze kterého platba přišla.
5. Pozdější příjezd nebo dřívější odjezd nezakládají nárok na slevu ani na vrácení části ceny.
6. Změnu termínu nebo počtu osob se můžeme dohodnout, pokud to obsazenost dovolí. Do potvrzení změny platí původní rezervace.
7. Pokud vám ubytování nemůžeme poskytnout – například kvůli havárii v objektu nebo vyšší moci – dáme vám to bez odkladu vědět a vrátíme vše, co jste zaplatili. Pokud budete chtít, nabídneme vám náhradní termín.

Právo odstoupit od smlouvy do 14 dní bez udání důvodu se na ubytování v určeném termínu nevztahuje (§ 1837 písm. j) občanského zákoníku). Pobyt můžete kdykoli zrušit podle storno podmínek výše.

1. Příjezd je možný od 15:00, odjezd nejpozději do 10:00. Jiný čas je potřeba domluvit předem.
2. Před příjezdem vyplníte online check-in. Údaje o ubytovaných jsme povinni vést v evidenční knize (§ 3g zákona č. 565/1990 Sb., o místních poplatcích) a u cizinců je hlásit Policii ČR (§ 102 zákona č. 326/1999 Sb.). Při předání objektu předložíte platný doklad totožnosti.
3. V objektu smí být ubytováno nejvýše 6 osob, a to jen osoby uvedené v rezervaci. Další osoby a návštěvy jen po dohodě s námi.
4. Domácí zvířata jen po předchozí dohodě uvedené v rezervaci, nejvýše 3, za poplatek podle ceníku.
5. Objekt užíváte řádně a dodržujete pravidla předaná v pobytovém poukazu nebo vyvěšená na místě – zejména pokyny pro topení a zacházení s ohněm – a noční klid od 22 do 6 hodin.
6. Při odjezdu nám objekt předáte ve stavu, v jakém jste ho převzali, s přihlédnutím k běžnému opotřebení.
7. Pokud vy nebo osoby ubytované s vámi i přes upozornění hrubě porušujete tyto podmínky, pravidla objektu nebo dobré mravy, můžeme smlouvu vypovědět bez výpovědní doby a požádat vás o opuštění objektu. Cena za nevyčerpané noci se v takovém případě nevrací.

1. Uvádí-li ceník vratnou kauci, skládáte ji při předání objektu v uvedené výši.
2. Kauci vrátíme po kontrole objektu při odjezdu, nejpozději do 14 dní. Započíst ji můžeme jen na náhradu škody, kterou jste způsobili, a na nedoplatek za spotřebu podle ceníku – a započtení vám doložíme.
3. Odpovídáte za škodu, kterou na objektu, vybavení nebo pozemku způsobíte vy, osoby ubytované s vámi nebo vaše zvířata. Škodu nebo závadu nám prosím ohlaste hned, jak nastane.
4. Přesáhne-li škoda výši kauce, uhradíte rozdíl podle našeho vyúčtování.
5. Za věci vnesené do objektu odpovídáme podle § 2945 a násl. občanského zákoníku. Peníze a cennosti prosím nenechávejte v objektu bez dozoru.

1. Vady ubytování nebo služeb reklamujte bez zbytečného odkladu – nejlépe ještě během pobytu telefonicky nebo e-mailem na kontakty uvedené výše, abychom je mohli odstranit hned na místě.
2. Reklamaci můžete uplatnit i po skončení pobytu. Popište, co se stalo, a pokud můžete, přiložte fotografie.
3. Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem a vyřídíme ji bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dní od jejího uplatnění. O výsledku vás informujeme písemně.
4. Je-li reklamace oprávněná a vadu nelze odstranit, máte nárok na přiměřenou slevu z ceny.

1. Nesouhlasíte-li s vyřízením reklamace nebo s jiným naším postupem, napište nám – většinu věcí vyřešíme dohodou.
2. Jako spotřebitel máte právo na mimosoudní řešení sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce (adr.coi.cz). Návrh můžete podat nejpozději do jednoho roku ode dne, kdy jste své právo u nás poprvé uplatnili.
3. Spotřebitelé z jiných států EU se mohou obrátit také na Evropské spotřebitelské centrum ČR (www.evropskyspotrebitel.cz).
4. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz), nad ochranou osobních údajů Úřad pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz) a nad dodržováním živnostenského zákona příslušný živnostenský úřad.

1. Jak zpracováváme vaše osobní údaje, popisují Zásady ochrany osobních údajů.
2. Smlouva se řídí právem České republiky, zejména ustanoveními občanského zákoníku o smlouvě o ubytování (§ 2326 a násl.). Máte-li jako spotřebitel obvyklé bydliště v jiném státě, nepřicházíte o ochranu, kterou vám dávají kogentní předpisy tohoto státu.
3. Na smlouvu se použije znění podmínek účinné v den, kdy jste přijali cenovou nabídku. Pozdější změny podmínek se uzavřených smluv netýkají.
4. Podmínky vydáváme v češtině, angličtině a němčině. Při rozporu mezi jazykovými verzemi má přednost česká.
5. Tyto podmínky jsou účinné od 02.10.2026.